الشروط و الأحكام
الشروط والأحكام
سياسات الاستخدام لدافع
آخر تحديث: 8/3/2026
النسخة : 1.0
1. التعريفات والمصطلحات الأساسية
المصطلحات الإلزامية حسب متطلبات ساما:
- "المحفظة الإلكترونية": خدمة النقود الإلكترونية التي تقدمها دفيع
- "خدمة الضمان": خدمة حفظ الأموال حتى تأكيد استلام المنتج
- "الرصيد المتاح": المبالغ القابلة للاستخدام في المحفظة
- "الرصيد المعلق": المبالغ المحتجزة في حسابات الضمان
- "المستخدم": أي شخص طبيعي مسجل في المنصة (مشتري أو بائع)
- "المعاملة": عملية بيع وشراء كاملة عبر المنصة
- "فترة الحفظ": 48 ساعة بعد التسليم للمشتري
2. الأهلية والتسجيل
شروط الأهلية (إلزامية من ساما):
- يجب أن يكون مقيماً في المملكة العربية السعودية
- يجب التحقق من الهوية عبر أبشر (إلزامي)
- يحظر استخدام الخدمة لأي شخص محظور قانونياً
عملية التسجيل:
- إنشاء حساب برقم جوال سعودي
- التحقق من الهوية عبر أبشر (KYC)
- قبول الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية
- إعداد بيانات اعتماد تسجيل الدخول (كلمة مرور + بيومتري اختياري)
3. الخدمات المقدمة
أ. خدمات المحفظة الإلكترونية:
- إيداع الأموال ، Apple Pay، بطاقات مدى و البطاقات الائتمانية عبر ميسر
- الاحتفاظ بالرصيد
- سحب الأموال إلى الحساب البنكي
- سجل المعاملات
ب. خدمات الضمان:
- إنشاء منتجات للبيع (صور، وصف، سعر)
- توليد رموز QR ورموز رقمية للمنتجات
- احتجاز الأموال أثناء الشحن
- تتبع الشحنات
- فترة حفظ المبلغ 48 ساعة بعد التسليم
- إصدار الأموال للبائع أو حل النزاعات
الخدمات المحظورة:
- دافع ليست بنكاً ولا تقدم خدمات بنكية
- لا تقدم قروض أو تسهيلات ائتمانية
- لا تعمل كوكيل أو وسيط استثماري
- لا تقدم خدمات تحويل دولية (حالياً)
4. المنتجات المسموح بها والمحظورة
المنتجات المسموح بها:
- الإلكترونيات والأجهزة
- الأثاث والمفروشات
- الملابس والإكسسوارات
- الكتب والمواد التعليمية
- السيارات والمركبات (بشروط)
- المنتجات والسلع المستعملة (بوصف دقيق)
المنتجات المحظورة صراحةً:
- الأسلحة والذخائر (جميع الأنواع)
- المخدرات والمواد الممنوعة
- التبغ والمشروبات الكحولية
- الأدوية التي تتطلب وصفة طبية
- المواد الإباحية أو غير الأخلاقية
- المنتجات المزيفة أو المقلدة
- الحيوانات المهددة بالانقراض
- النقود والعملات الأجنبية
- المنتجات المسروقة أو المشبوهة
- الخدمات المالية غير المرخصة
- أي منتج يخالف أنظمة المملكة
5. التزامات المستخدمين
التزامات البائع:
- تقديم وصف دقيق وصادق للمنتج
- نشر صور حقيقية وواضحة للمنتج
- تحديد سعر عادل وواضح
- تصوير المنتج قبل التغليف (للمنتجات التي تزيد قيمتها عن 1000 ريال )
- الشحن خلال 3 أيام عمل من تأكيد الدفع
- الشحن من خلال المنصة
- عدم إرسال منتج مختلف عما تم الإعلان عنه
- الرد على استفسارات المشترين
- دفع رسوم الخدمة عند إتمام البيع
التزامات المشتري:
- التأكد من توفر الرصيد قبل الشراء
- فحص المنتج فور الاستلام
- الإبلاغ عن أي مشاكل خلال 48 ساعة
- عدم تقديم ادعاءات كاذبة
- تقييم البائع بعد المعاملة
6. عملية المعاملات
خطوات المعاملة:
- البائع: ينشر المنتج ويحصل على رمز QR ورقمي
- المشتري: يمسح الرمز أو يدخل الرقم
- المشتري: يؤكد الشراء (تُنقل الأموال للضمان)
- البائع: يشحن المنتج ويوفر رقم التتبع
- التسليم: تأكيد التسليم من شركة الشحن
- فترة الحفظ: 48 ساعة للبائع
- الإصدار: تُحرّر الأموال للبائع أو يُفتح نزاع
إلغاء المعاملة:
- قبل الدفع: يمكن لأي طرف الإلغاء
- بعد الدفع - قبل الشحن: البائع يمكنه الإلغاء مع تحمل تكلفة رسوم الإلغاء
- بعد الشحن: بالاتفاق بين الطرفين – وللمشتري الاحقية بطلب الاسترجاع او لإلغاء قبل الاستلام مع تحمل تكلفة رسوم الالغاء والشحن
7. الرسوم والتكاليف
رسوم المحفظة:
- إيداع الأموال: مجاني
- الاحتفاظ بالرصيد: مجاني
- السحب: رسوم البنك فقط (pass-through)
رسوم خدمة الضمان:
- على البائع: نسبة من قيمة المعاملة (تُحدد لاحقاً)
- على المشتري: مجاني
- الشحن: يتحمله البائع (أو حسب الاتفاق)
8. حدود المعاملات
حسب ترخيص ساما (Micro EMI):
- حد الرصيد: 20,000 ريال لكل مستخدم
- حد المعاملات الشهرية: 20,000 ريال لكل مستخدم
- حد المعاملة الواحدة: حسب مستوى التحقق
يمكن زيادة الحدود:
- بعد التحقق الإضافي
- للحسابات التجارية
- بموافقة ساما
9. نظام حل النزاعات
أسباب فتح النزاع:
- تأخير شحن المنتج
- عدم استلام المنتج
فترة فتح النزاع:
- خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام المتوقع
عملية حل النزاع:
- المشتري: يفتح نزاع ويرفع الأدلة
- البائع: يرد ويقدم دفاعه
- المراجعة اليدوية: للحالات المعقدة
- القرار النهائي: خلال 7 أيام عمل كحد أقصى
10. الأمان وحماية الحساب
مسؤوليات المستخدم:
- الحفاظ على سرية كلمة المرور
- عدم مشاركة بيانات تسجيل الدخول
- تفعيل المصادقة الثنائية (مُوصى به)
- الإبلاغ الفوري عن أي نشاط مشبوه
إجراءات دافع الأمنية:
- تشفير كامل للبيانات (AES-256)
- مراقبة المعاملات المشبوهة 24/7
- تنبيهات فورية للنشاطات غير المعتادة
- تجميد فوري للحسابات المخترقة
11. سياسة مكافحة غسل الأموال (AML/CFT)
إلزامية حسب متطلبات ساما:
- التحقق من هوية جميع المستخدمين
- مراقبة المعاملات الكبيرة (+50,000 ريال)
- الإبلاغ عن النشاطات المشبوهة لساما
- الاحتفاظ بسجلات المعاملات لمدة 10 سنوات
الأنشطة المشبوهة:
- معاملات كبيرة ومتكررة بين نفس الأطراف
- أنماط تحويل دائرية
- معاملات لا تتناسب مع ملف حساب المستخدم
- تجزئة المعاملات الكبيرة
12. حماية البيانات والخصوصية
البيانات المجمّعة:
- معلومات الهوية (عبر أبشر)
- بيانات الاتصال
- سجل المعاملات
- عنوان الشحن
- معلومات الدفع (مشفرة)
استخدام البيانات:
- تقديم الخدمات
- منع الاحتيال
- الامتثال التنظيمي
- تحسين الخدمات
مشاركة البيانات:
- مع ساما عند الطلب
- مع شركات الشحن للتوصيل
- مع بوابات الدفع
- مع الجهات القضائية عند الطلب
حقوق المستخدم:
- الوصول لبياناته
- تصحيح البيانات الخاطئة
- حذف الحساب والبيانات
- الاعتراض على المعالجة
13. تعليق الحساب والحظر
أسباب التعليق المؤقت:
- نشاط مشبوه
- مراجعة أمنية
- طلب من الجهات الرسمية
- عدم تحديث بيانات الهوية
أسباب الحظر الدائم:
- الاحتيال المثبت
- غسل الأموال
- انتهاك متعمد للشروط
- أنشطة إجرامية
- 3 تحذيرات للبائع
الإجراءات:
- إشعار فوري للمستخدم
- تجميد الأموال أثناء التحقيق
- حق الاستئناف خلال 30 يوم
- إعادة الأموال المشروعة بعد التحقيق
14. المسؤولية وإخلاء المسؤولية
دافع مسؤولة عن:
- حماية الأموال في المحفظة
- توفير منصة آمنة
- حل النزاعات بنزاهة
- الامتثال التنظيمي
دافع غير مسؤولة عن:
- جودة المنتجات المباعة
- صدق أوصاف مصداقية تفاصيل منتجات البائعين
- النزاعات خارج المنصة
- خسارة الأرباح
- التأخيرات من شركات الشحن
- القرارات الشخصية للمستخدمين
- الأخطاء الناتجة عن القوة القاهرة
حدود المسؤولية:
- الحد الأقصى: قيمة المعاملة محل النزاع
- لا تعويض عن أضرار غير مباشرة
- لا تعويض عن خسارة الأرباح المحتملة
15. إنهاء الخدمة
من قبل المستخدم:
- يمكن إغلاق الحساب في أي وقت
- يجب سحب جميع الأموال أولاً
- يجب إنهاء جميع المعاملات المعلقة
- البيانات تُحفظ حسب القانون (10 سنوات)
من قبل دافع:
- مع إشعار 30 يوم (للأسباب العادية)
- فوري (لانتهاكات خطيرة)
- إعادة الأموال المشروعة خلال 30 يوم
16. التعديلات على الشروط
- يحق لدافع تعديل الشروط في أي وقت
- إشعار المستخدمين قبل 60 يوم من التعديل
- نشر النسخة المحدثة على الموقع
- الاستمرار في الاستخدام يعني القبول
- حق المستخدم في إغلاق الحساب إذا لم يوافق
17. حل النزاعات والقانون الحاكم
القانون الحاكم:
- أنظمة المملكة العربية السعودية
- لوائح البنك المركزي ساما
- قانون المدفوعات والخدمات المالية
الاختصاص القضائي:
- المحاكم السعودية المختصة
- مقر الشركة الرئيسي: الرياض
التسوية الودية:
- محاولة إلزامية قبل اللجوء للقضاء
- 30 يوم للتسوية
- الوساطة المحايدة متاحة
18. الاتصال والدعم
قنوات التواصل:
- الدعم الفني: support@dafee.sa
- خط ساخن: 920XXXXXX (24/7)
- الشكاوى: complaints@dafee.sa
- مركز المساعدة في التطبيق
أوقات الاستجابة:
- استفسارات عامة: خلال 24 ساعة
- مشاكل أمنية: فوري
19. اعتبارات خاصة
الحسابات التجارية:
- متطلبات تحقق إضافية
- سجل تجاري ساري
- حدود معاملات أعلى
- رسوم مخفضة للحجم الكبير
فترات الذروة:
- قد تتأخر بعض العمليات
- إشعارات مسبقة بفترات الصيانة
- أولوية للمعاملات الحرجة
ملاحظات نهائية
هذه الشروط:
- تدخل حيز التنفيذ فور قبول المستخدم
- تُقرأ مع سياسة الخصوصية
- متوافقة مع لوائح البنك المركزي ساما
- متوافقة مع أفضل الممارسات الدولية
- محدّثة باستمرار
بالموافقة على هذه الشروط، أنت تقر بأنك:
- قرأت وفهمت جميع البنود
- توافق على الالتزام بها بكامل الأهلية
- مقيم في المملكة العربية السعودية
- ستستخدم الخدمة بطريقة قانونية ومشروعة